Verantwortungsvolles Spielen bei Trueflip
Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto bereits bereitstehen, wie Sie Warnsignale früh erkennen und welche externen Beratungsstellen in der Schweiz rund um die Uhr erreichbar sind. Alle Limits aktivieren Sie selbst, ohne Aufschub und ohne Diskussion mit unserem Team.
Unser Bekenntnis zu Ihrem Wohlbefinden
Was wir aktiv tun
Seit unserer Gründung 2017 führt Trueflip Casino lückenlose Kontobewegungen. Auf dieser Basis erkennen wir auffällige Muster, etwa wiederholte Einzahlungen kurz nach Verlusten oder stark steigende Einsatzhöhen, und melden uns proaktiv per E-Mail bei Ihnen. Wir sagen Ihnen dabei nicht, wie Sie spielen sollen, sondern zeigen Ihnen Ihre Zahlen und erinnern an Ihre Möglichkeiten.
Realitätschecks schalten Sie in den Kontoeinstellungen zu. Sie erscheinen als Einblendung im Spiel und informieren Sie über vergangene Spieldauer, Gewinne und Verluste der laufenden Sitzung. Entscheidend ist die Zusammensetzung: Einlimit allein wirkt selten, die Kombination aus Limit, Erinnerung und Pausenoption wirkt nachhaltig. Deshalb kombinieren wir bei Trueflip Casino Monitoring, Realitätschecks und Auszeit-Werkzeuge.
So erkennen Sie Warnsignale
Verhalten, das zum Nachdenken anregt
Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Die Übergänge verlaufen schleichend, und die folgenden Zeichen treten meist zuerst im Alltag auf, nicht am Spieltisch.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um mit höheren Einsätzen wieder ins Plus zu kommen.
- Sie verbergen Spielsitzungen oder Guthaben vor Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder nutzen Mittel, die für Miete und Lebenshaltung vorgesehen sind.
- Ihre Stimmung kippt in Relation zum Spielergebnis: Reizbarkeit nach Verlusten, Unruhe vor dem nächsten Login.
- Sie denken auch ausserhalb der Sitzungen ständig ans Spielen und planen den Tag darum herum.
- Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr selbst ab.
- Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte treten gegenüber dem Spielen zurück.
Ein ehrlicher Selbsttest
Ein einzelnes Zeichen ist noch kein Befund. Treffen aber zwei oder mehr Punkte über Wochen zu, empfehlen wir eine Auszeit von mindestens 7 Tagen und ein Gespräch mit einer Beratungsstelle. Beides kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.
Schutzinstrumente in Ihrem Konto
Sieben Werkzeuge, sofort aktiv
Limits senken Sie erst nach 24 Stunden Wartefrist selbst ab, damit ein impulsiver Moment nicht die Schutzmassnahme aushebelt. Erhöhungen oder Streichungen genehmigen wir erst nach 7 Tagen. Diese Wartezeiten sind bewusst gesetzt und gelten ohne Ausnahme.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, ab CHF 10 Mindesteinzahlung | Konto, «Limits» |
| Verlustlimit | Stoppt Einzahlungen, sobald die festgelegte Verlustsumme erreicht ist | Konto, «Limits» |
| Einsatzlimit | Begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde und die Gesamtsumme pro Sitzung | Konto, «Limits» |
| Sitzungs-Timeout | Loggt Sie nach 30, 60 oder 120 Minuten automatisch aus | Konto, «Limits» |
| Realitätscheck | Zeigt alle 15 bis 60 Minuten Dauer, Saldo und Ergebnis an | Konto, «Einstellungen» |
| Auszeit (Cool-off) | Sperrt den Zugang für 24 Stunden bis 30 Tage, Guthaben bleibt | Konto, «Verantwortung» |
| Selbstsperre | Dauerhafte Sperre des Kontos, Details im nächsten Abschnitt | Support oder Konto |
Selbstsperre bei Trueflip Casino
Dauern und Ablauf
Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre Ihr Eigentum. Laufende Spielrunden rechnen wir zum regulären Rundenende ab, danach verfallen offene Bonusguthaben und laufende Umsatzbedingungen. Den verbleibenden Saldo zahlen wir auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus; Bank Transfer und PostFinance benötigen dafür bis zu 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen erfolgen innerhalb von 1 Stunde.
Für die 6-Monats-Sperre verlangt der Antrag an [email protected] eine Bedenkzeit von 30 Tagen. Erst danach entscheidet unser Responsible-Gaming-Team über die Aufhebung, in der Regel nach einem Gespräch über Ihre aktuelle Situation. Promotion-Mails und Werbemitteilungen stoppen wir mit Beginn jeder Sperre vollständig, auch bei ablaufenden Sperren.
| Dauer | Ende der Sperre |
|---|---|
| 24 Stunden | Läuft automatisch ab |
| 7 Tage | Läuft automatisch ab |
| 30 Tage | Läuft automatisch ab |
| 6 Monate | Verlängerung oder Ende nur auf schriftlichen Antrag |
| Permanent | Keine Reaktivierung möglich |
Schutz von Minderjährigen
Mindestalter 18 und Verifikation
Das Mindestalter bei Trueflip Casino beträgt 18 Jahre, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Konten ohne vollständige KYC-Prüfung nehmen keine Auszahlungen vor, und bei begründetem Zweifel am Alter sperren wir den Zugang sofort.
Sind Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio auf allen Geräten, mit denen Zugriff auf unser Angebot möglich wäre. Ergänzend bieten alle gängigen Betriebssysteme elterliche Kontrollen mit altersbasierten Zugangsbeschränkungen. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Ihre Sitzung niemals offen, denn die Verantwortung für den Kontozugang liegt bei Ihnen als Kontoinhaber.
Externe Hilfe in der Schweiz
Kostenlos, anonym, ohne Warteliste
Denken Sie auch an Ihr Umfeld: Angehörige von betroffenen Personen erhalten bei denselben Stellen Beratung und Austausch, ohne dass die spielende Person davon erfahren muss.
- SOS Spielsucht, Telefon 143, www.sos-spielsucht.ch
- Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
- Fachstelle für Spielsucht Ihrer Wohnkantone, Adressen über www.infospielsucht.ch
- Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous), Meetings in Ihrer Region, www.anonyme-spieler.org
So erreichen Sie uns
Unser Responsible-Gaming-Team
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, und Anliegen zum Thema Limits oder Sperren leiten wir immer priorisiert weiter. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann antwortet Ihnen unser zuständiges Team direkt.
Sie brauchen keine Begründung für ein Limit, eine Auszeit oder eine Sperre. Ein Satz wie «Bitte setzen Sie mein Einzahlungslimit auf CHF 50 pro Woche» genügt, und wir setzen es um. Wer um Hilfe fragt, trifft bei uns auf Menschen, die mit numbers und Werkzeugen antworten, nicht mit Vorwürfen.
Häufige Fragen
Wie setze ich ein Einzahlungslimit?
Öffnen Sie «Mein Konto», Abschnitt «Limits», wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und tragen Sie den gewünschten Betrag ein. Das Limit wirkt sofort. Eine Senkung greift nach 24 Stunden, eine Anhebung erst nach 7 Tagen.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?
Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Laufende Runden rechnen wir regulär ab, danach zahlen wir den Saldo auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Bonusguthaben und laufende Umsatzbedingungen verfallen.
Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?
Sperren von 24 Stunden bis 30 Tage laufen automatisch ab. Bei der 6-Monats-Sperre verlangen wir einen schriftlichen Antrag mit 30-tägiger Bedenkzeit, danach entscheidet unser Responsible-Gaming-Team. Eine permanente Sperre ist endgültig.
Kann ich auch für Angehörige eine Sperre beantragen?
Eine Sperre benötigen wir immer vom Kontoinhaber selbst, da wir Sanktionen Dritter nicht prüfen können. Wenn Sie sich Sorgen um eine andere Person machen, erreichen Sie unsere Beratung zu Drittanliegen unter [email protected], und externe Stellen wie Sucht Schweiz (021 321 29 11) beraten Angehörige direkt.