So erreichen Sie unser Supportteam

Unser Supportteam ist Tag und Nacht für Sie da. Auf dieser Seite erfahren Sie, welcher Kanal zu welcher Anfrage passt, wie schnell wir antworten und welche Angaben Sie am besten gleich mitschicken.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, und ein Mitarbeiter meldet sich meist innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Für kurze Fragen zu Einzahlungen, Bonusbedingungen oder einem hängenden Spiel ist er die schnellste Lösung.

Für komplexe Anliegen mit Anhängen empfehlen wir die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected], und wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein telefonischer Support steht nicht zur Verfügung, damit alle Anfragen schriftlich und nachvollziehbar dokumentiert sind.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Von Konto bis verantwortungsvollem Spielen

Kein Anliegen ist zu klein. Folgende Themen bearbeiten wir am häufigsten, und für jedes davon gibt es einen klaren Ablauf in unserem Team.

• Konto und KYC: Wir prüfen Ihre Ausweiskopie, den Adressnachweis und die Zahlungsmethode, die vor der ersten Auszahlung zwingend verifiziert werden müssen, und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Wir klären offene Beträge bei TWINT, PostFinance, Kreditkarte oder Krypto ab. Kryptoeinzahlungen werden nach einer Netzwerkbestätigung gutgeschrieben, Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Kryptowährungen meist in weniger als einer Stunde.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht oder blockiert eine Seite Ihren Account, prüfen wir das direkt in Ihrem Spielerprofil und melden uns mit einer konkreten Lösung.
• Bonusfragen: Zum Willkommensbonus von 150 Prozent bis CHF 300 mit 50 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent bis CHF 1'000 oder zum Freitags-Reloadbonus nennen wir Ihnen Umsatzbedingungen und Restlaufzeit auf die Minute genau.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Pausen oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vorbereitung in zwei Minuten

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihren Account. Viele Fragen lassen sich damit auf eigenem Konto klären, und falls es doch [email protected] braucht, hilft die Vorarbeit uns, beim ersten Kontakt direkt zu antworten statt nachzufragen.

• Schauen Sie in die FAQ auf der Hilfeseite: Einzahlungszeiten, Bonusbedingungen und Limits sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Steht die Verifizierung auf ausstehend, wissen Sie sofort, warum eine Auszahlung wartet.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung als verarbeitet gilt oder noch im System läuft.
• Notieren Sie Ihre Kontonummer, den genauen Betrag mit Währung und einen Screenshot der Fehlermeldung, und schicken Sie alles gleich mit.

Firmensitz und formelle Anliegen

Schriftliche Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, behördliche Anfragen oder Briefpost erreichen Sie uns über die Betreibergesellschaft True Flip N.V., Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist 2017 gegründet worden und unter der Curaçao-Lizenz registriert; die Lizenznummer finden Sie im Fuss jeder Casino-Seite.

Bedienen Sie sich für formelle Anliegen bitte der Postadresse, da E-Mails an [email protected] ausschliesslich für Spieleranfragen vorgesehen sind. Bedenken Sie, dass Briefpost nach Curaçao je nach Postweg ein bis zwei Wochen unterwegs ist; für alles Zeitkritische bleibt der Live-Chat erste Wahl.

Kontakt für Presse und Partner

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Medien, Affiliate-Partner und Werbetreibende schreiben uns bitte an [email protected]. Diese Adresse wird von unserem Partnerschaftsteam bearbeitet, das auf Kooperationen, Marketingkampagnen und redaktionelle Anfragen spezialisiert ist. Zusage oder Absage erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Geben Sie im Betreff an, ob es sich um eine Presse-, Affiliate- oder Geschäftsanfrage handelt, damit Ihre Nachricht ohne Umleitung beim richtigen Team landet. Spieleranfragen zu Ein- und Auszahlungen bleiben auch hier eine Ausnahme und gehören an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden pro Tag besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Muss ich Dokumente für die Verifizierung einsenden?

Ja. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil, und unser Team sagt Ihnen auf Anfrage, welches Dokument noch fehlt.

An welche Adresse schreibe ich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Nutzen Sie [email protected] und nennen Sie Ihre Kontonummer, den Betrag mit Währung und das Datum der Anfrage. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Kryptowährungen meist in weniger als einer Stunde.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich festgehalten wird. Der Live-Chat ist mit unter zwei Minuten Wartezeit der schnellste Weg.